Rückerstattungsrichtlinien
Finanzielle Bildung beruht auf Vertrauen. Wenn Sie feststellen, dass unsere Forschungsmethoden nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir einen fairen Weg finden. Diese Regelungen beschreiben, unter welchen Bedingungen eine Erstattung möglich wird und wie der Prozess abläuft.
Grundsätzliche Bedingungen
Zeitrahmen für Anfragen
Erstattungsanträge können innerhalb von 28 Tagen nach Zahlungseingang eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist betrachten wir den Vertrag als erfüllt. Sollten Sie bereits mehrere Module abgeschlossen haben, prüfen wir individuell, welche Leistungen bereits erbracht wurden.
Berechtigungsvoraussetzungen
Eine Rückerstattung setzt voraus, dass Sie weniger als 30 Prozent des gebuchten Kursinhalts genutzt haben. Falls Sie bereits umfangreiche Materialien heruntergeladen oder an Live-Sitzungen teilgenommen haben, kann dies die Erstattungsfähigkeit beeinflussen.
Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht auf die Inhalte zugreifen konnten, benötigen wir Nachweise über gemeldete Probleme. Unser Support-Team dokumentiert jede Anfrage, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Manche Teilnehmer stellen fest, dass die Methoden komplexer sind als erwartet. Das ist nachvollziehbar. Finanzforschung erfordert Zeit und Übung. Sollten Sie jedoch feststellen, dass der Ansatz grundsätzlich nicht zu Ihren Zielen passt, sprechen Sie uns frühzeitig an.
Was eine Erstattung ausschließt
- Sie haben bereits ein Zertifikat oder einen Abschlussnachweis erhalten
- Der Zugang wurde für kommerzielle Zwecke oder Weiterverbreitung genutzt
- Mehr als die Hälfte der Lernmaterialien wurden heruntergeladen oder konsumiert
- Die Anmeldung erfolgte mit der Absicht, Inhalte kurzfristig zu extrahieren
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen liegen vor
Der Antragsprozess
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an help@isorakynelion.world mit Ihrer Buchungsreferenz und einer kurzen Erläuterung Ihrer Situation. Je genauer Sie den Grund beschreiben, desto schneller können wir reagieren.
Prüfung und Rückmeldung
Unser Team überprüft Ihren Account-Status, Ihre Nutzungshistorie und die gemeldeten Gründe. Innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie eine Einschätzung, ob eine Erstattung möglich ist oder ob alternative Lösungen infrage kommen.
Entscheidung und Durchführung
Falls der Antrag bewilligt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift bis zu zehn Werktage dauern. Bei abgelehnten Anträgen erhalten Sie eine detaillierte Begründung.
Besondere Umstände
In Ausnahmefällen, etwa bei schwerwiegenden persönlichen Notlagen oder unvorhergesehenen Ereignissen, können wir von den Standardrichtlinien abweichen. Solche Fälle werden individuell geprüft. Transparenz und Nachweise sind dabei hilfreich.
Falls Sie während des Kurses gesundheitliche oder familiäre Probleme hatten, die Ihre Teilnahme unmöglich machten, teilen Sie uns dies mit. Wir suchen dann gemeinsam nach einer fairen Lösung.
Teilerstattungen
Wenn Sie nur einen Teil der gebuchten Leistungen nicht nutzen konnten, bieten wir möglicherweise eine anteilige Rückerstattung an. Dies gilt besonders bei modularen Kursen, bei denen Sie einzelne Abschnitte bereits vollständig abgeschlossen haben.
Die Höhe der Teilerstattung richtet sich nach dem Umfang der genutzten Inhalte und der verstrichenen Zeit seit Kursbeginn.
Alternative Optionen
Statt einer Erstattung können Sie auch einen Gutschein für zukünftige Kurse erhalten. Diese Option bietet sich an, wenn Sie grundsätzlich an unseren Methoden interessiert sind, aber derzeit nicht die Zeit oder die Voraussetzungen für eine aktive Teilnahme haben.
Gutscheine behalten ihre Gültigkeit für ein Jahr und können flexibel eingelöst werden.
Wichtig zu wissen
Erstattungen werden nur für den ursprünglichen Kurspreis gewährt. Zusätzliche Kosten wie Transaktionsgebühren, Währungsumrechnungen oder externe Beratungsleistungen sind davon ausgenommen. Falls Sie Rabatte oder Sonderangebote genutzt haben, wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
Anfrage eingereicht
Sobald Ihre E-Mail bei uns eingeht, erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Referenznummer. Bewahren Sie diese für spätere Rückfragen auf.
Interne Prüfung
Unser Team analysiert Ihre Nutzungsdaten und gleicht sie mit den Erstattungskriterien ab. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, melden wir uns umgehend.
Rückmeldung und Abschluss
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung per E-Mail. Bei positiver Bewilligung starten wir die Rückerstattung sofort. Bei Ablehnung können Sie innerhalb von sieben Tagen Einspruch erheben.
Manchmal stellen Teilnehmer fest, dass sie sich den zeitlichen Aufwand unterschätzt haben. Finanzforschung ist kein Sprint. Falls Sie merken, dass Sie mehr Zeit benötigen, sprechen Sie uns an. Vielleicht können wir Ihren Zugang verlängern, anstatt direkt eine Erstattung zu bearbeiten.
Häufig gestellte Fragen
- Was passiert, wenn ich nach 28 Tagen merke, dass der Kurs nicht passt? In Ausnahmefällen prüfen wir individuelle Lösungen.
- Kann ich eine Erstattung beantragen, wenn ich bereits ein Zertifikat erhalten habe? Nein, Zertifikate gelten als Nachweis der vollständigen Teilnahme.
- Werden Transaktionsgebühren zurückerstattet? Nein, nur der ursprüngliche Kurspreis wird erstattet.
- Wie lange dauert die Bearbeitung? In der Regel fünf bis zehn Werktage, je nach Komplexität des Falls.
Fragen zur Erstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, und wir finden gemeinsam eine Lösung. Transparenz und Fairness sind uns wichtig.
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